故障排除软件或服务仅可供授权用户用于合法正当的目的，特此通知您，将产品或服务用于任何其他目的均可能违反当地、州和/或联邦法律。

本退款政策适用于您购买的故障排除计划。根据适用法律、本退款政策中的条款和条件以及服务条款中包含的任何其他适用条款和条件，如果您在购买后十四 (14) 天内按照本政策规定的要求提交退款申请，您可能有资格获得您为该计划支付的价格的全额退款。

您有责任在购买任何服务之前查看我们的兼容性政策，以确定该服务是否可以在您想要监控的手机上使用。

如果您的退款申请是在您购买适用计划之日起超过十四 (14) 天后收到的。

如果您的计划已经激活，即使从购买之日起尚未满十四 (14) 天。

如果您丢失或忘记用户名和密码，导致数据丢失、无法访问套餐或任何其他服务，或造成其他不便。

如果由于目标设备的升级而导致您的服务使用中断，并且您或该设备的最终用户拒绝在执行升级时重新安装或重新链接适用的服务。

如果由于互联网接入中断或任何第三方服务或第三方提供商的故障，或者由于执行恢复出厂设置或安装操作系统更新，导致目标设备无法使用服务。

您在下采购订单时提供了不正确或不完整的信息，例如您的账单信息、送货信息或联系信息。

设备已彻底损坏（即，您未经授权或错误地尝试自行修复设备）。如果您不确定如何获得软件支持，请先与我们联系。

由于您的设备已恢复出厂设置，我们的软件已被卸载。在这种情况下，我们可以远程协助您重新安装我们的软件。请注意，您需要准备好相关设备，并准备好电脑和USB数据线，以便进行远程连接，所需时间为20-30分钟。

为已安装预装软件的目标设备提供服务的运营商发生变更，可能导致故障排除软件无法正常运行，包括但不限于因互联网连接和/或数据服务丢失而导致的故障。

您没有遵循故障排除客户支持团队提供的安装指南。

您没有权限访问被监控设备，因此我们的技术人员无法进行重新安装或故障排除。

您不接受技术支持和/或拒绝遵循我们客户支持团队提供的指示。

您无法检索在目标手机上安装故障排除软件之前保存的数据。

目标设备运行的是不受支持的操作系统。Phone Monitor 不支持多种特定操作系统，包括 iOS、Windows Phone、BlackBerry 10、Bada、Symbian Belle 和 Windows Mobile 等。

您购买了单设备方案后，尝试在多个目标设备上使用故障排除软件。

您改变主意不想购买任何服务，误购了服务，或者不再希望使用该服务。

您的目标手机不符合手机监控器的兼容性要求。

由于目标设备上使用的防病毒软件或其他安全服务导致的操作或疏忽，软件已断开连接或损坏。

如果您已单独购买安装协助服务，则只有在您按照上述规定在14天内取消服务的情况下才能获得退款。一旦安装服务已提供，则无法且不会退款。

如果您选择了高级支持服务，则不适用退款，因为该服务会自动分配给您账户中的一位专属客服人员。

如果您已按要求提交退款申请，退款处理时间通常为 5 至 10 个工作日。如果您不确定您的套餐是否正常运行，请立即联系我们寻求帮助。退款申请请发送至 [email protected] 包含您采购订单的所有必要信息。