Программное обеспечение или услуга для устранения неполадок могут использоваться только в законных и правомерных целях авторизованными пользователями, и настоящим вы уведомляетесь о том, что установка или использование Продукта или Услуги в любых других целях может нарушать местные, региональные и/или федеральные законы.

Настоящая Политика возврата средств распространяется на приобретенные вами планы устранения неполадок. В соответствии с действующим законодательством, условиями, содержащимися в настоящей Политике возврата средств, а также любыми другими применимыми условиями, содержащимися в Условиях предоставления услуг, вы можете иметь право на полный возврат уплаченной вами суммы за план, если подадите запрос на возврат средств в течение четырнадцати (14) дней с момента покупки в соответствии с требованиями, изложенными в настоящем документе.

Перед приобретением каких-либо услуг вы обязаны ознакомиться с нашей политикой совместимости, чтобы определить, можно ли использовать эти услуги на телефоне, который вы хотите отслеживать.

Если ваш запрос на возврат средств получен более чем через четырнадцать (14) дней после даты покупки соответствующего плана.

Если ваш план уже активирован, даже если с момента покупки прошло менее четырнадцати (14) дней.

Если вы потеряете или забудете свое имя пользователя и пароль, это приведет к потере данных, потере доступа к Плану или любым другим Услугам, или к любым другим неудобствам.

Если использование вами Услуг прерывается из-за обновления целевого устройства, и вы или конечный пользователь такого устройства отказываетесь переустановить или повторно связать соответствующие Услуги в случае выполненного обновления.

Если услуги станут недоступны для вашего целевого устройства из-за отсутствия или сбоя доступа в Интернет, работы сторонних сервисов или сторонних поставщиков, выполнения сброса к заводским настройкам или установки обновления операционной системы.

При оформлении заказа на покупку вы предоставляете неверную или неполную информацию, например, платежные, адресные или контактные данные.

Устройство полностью выведено из строя (то есть, оно использовалось некорректно или неправильно при попытке самостоятельного ремонта или без разрешения службы устранения неполадок). Если вы не уверены в том, как оказать поддержку вашему программному обеспечению, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.

Наше программное обеспечение было удалено с устройства в результате сброса настроек до заводских. В таком случае мы можем помочь вам с удаленной переустановкой нашего программного обеспечения. Обратите внимание, что для удаленной установки вам потребуется устройство, компьютер и USB-кабель на 20-30 минут.

Изменение оператора связи, предоставляющего услуги целевому устройству, на котором установлено предустановленное программное обеспечение, может привести к некорректной работе программы для устранения неполадок, в том числе из-за потери интернет-соединения и/или доступа к данным.

Вы не следуете инструкциям по установке, предоставленным службой поддержки клиентов Troubleshoots.

У вас нет доступа к контролируемому устройству, чтобы наш технический специалист мог выполнить переустановку или устранение неполадок.

Вы отказываетесь от технической помощи и/или не следуете указаниям нашей службы поддержки клиентов.

Вы не можете восстановить данные, сохраненные на целевом телефоне до установки на него программного обеспечения для устранения неполадок.

На целевом устройстве установлена ​​неподдерживаемая операционная система. Phone Monitor не поддерживает ряд конкретных операционных систем. К неподдерживаемым операционным системам относятся iOS, Windows Phone, BlackBerry 10, Bada, Symbian Belle и Windows Mobile, а также другие.

Вы пытаетесь использовать программное обеспечение для устранения неполадок на нескольких целевых устройствах после приобретения тарифного плана для одного устройства.

Вы передумали приобретать какие-либо Услуги, совершили покупку по ошибке или больше не желаете пользоваться Услугами.

Ваш целевой телефон не соответствует требованиям совместимости Phone Monitor.

Программное обеспечение может быть повреждено или не синхронизировано в результате действий или бездействия антивирусного программного обеспечения или других служб безопасности, используемых в связи с целевым устройством.

Если вы воспользовались отдельной услугой помощи при установке, возврат средств будет произведен только в случае отмены заказа в течение 14 дней, как указано выше. После оказания услуги по установке возврат средств невозможен.

Если вы выбрали услугу «Премиум-поддержка», возврат средств не предусмотрен, поскольку услуга автоматически назначается вашему аккаунту одним из наших выделенных агентов.

Если вы правильно отправите нам запрос на возврат средств, пожалуйста, подождите от пяти (5) до десяти (10) рабочих дней для обработки любого возврата. Если вы не уверены, правильно ли работает ваш тарифный план, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для получения поддержки. Отправляйте запросы на возврат средств по адресу: [электронная почта защищена] со всей необходимой информацией о вашем заказе на покупку.