Каждый раз, когда вы подключаете внешние устройства, такие как сканеры, принтеры и тому подобное, к компьютеру с Windows 10, устройство либо передает драйверы через USB или любой другой порт, либо вы должны установить драйверы через внешний носитель. В обоих случаях драйвер будет загружен в систему, что позволит вам использовать устройство. Однако это не всегда проходит гладко, так как вы можете столкнуться с некоторыми ошибками, такими как «Windows не может загрузить драйвер устройства для этого оборудования, поскольку предыдущий экземпляр драйвера устройства все еще находится в памяти (код 38)». Если вы столкнулись с такой ошибкой в диспетчере устройств, это означает, что предыдущая версия драйвера устройства все еще находится в памяти и что каждый раз, когда устройство используется, эта предыдущая версия загружается в память, а затем выгружается, что вызывает «Windows не удается загрузить драйвер устройства для этого оборудования, поскольку предыдущий экземпляр драйвера устройства все еще находится в памяти (код 38)». Такая ошибка возникает, если операционная система загружает нежелательный драйвер или не может выгрузить драйвер. Возможно, в системе все еще установлена устаревшая версия драйвера, или вам необходимо обновить драйверы USB, поскольку они могут быть устаревшими, или проблема также может быть связана с какой-либо сторонней программой, которая мешает установке. Какой бы ни была причина, вот несколько советов, которые вы можете использовать для решения проблемы.
Вариант 1. Удалите ранее установленные драйверы и переустановите их последнюю рабочую версию с сайта производителя.
Первое, что вы можете сделать, это удалить драйверы, которые в настоящее время установлены на вашем компьютере, а затем переустановить их последние рабочие версии с официальных сайтов. Этот вид ошибок часто встречается при загрузке драйверов для сканеров и принтеров. Это связано с тем, что их драйверы и программное обеспечение поставляются вместе с пакетом, который обычно находится на внешнем носителе, таком как CD или DVD. Поэтому, когда вы устанавливаете программный пакет, есть вероятность, что его производитель выпустил более новую версию. В этом случае вам необходимо удалить ранее установленный пакет драйверов, а затем загрузить драйверы с веб-сайта производителя и установить их.
Вариант 2 - Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств
- Первое, что вам нужно сделать, это нажать на Пуск, а затем на иконку в виде шестеренки, чтобы открыть окно настроек.
- После открытия настроек найдите параметр «Обновление и безопасность» и выберите его.
- Оттуда перейдите к варианту устранения неполадок, расположенному в левой части списка.
- Далее выберите «Оборудование и устройства» из списка, откройте средство устранения неполадок и запустите его. Когда он выполнит свою работу, подождите, пока он завершит процесс, а затем перезапустите систему.
- После перезагрузки системы проверьте, не устранена ли проблема. Если нет, обратитесь к следующей опции, приведенной ниже.
Вариант 3. Обновите или переустановите драйвер универсального контроллера последовательной шины.
Поскольку это может быть проблема с драйвером, вы можете попробовать обновить или переустановить драйверы контроллера универсальной последовательной шины с помощью диспетчера устройств. Обратитесь к следующим шагам:
- Сначала нажмите кнопку «Пуск» и введите «диспетчер устройств».
- Затем нажмите «Диспетчер устройств» в результатах поиска, чтобы открыть его.
- Оттуда найдите параметр «Контроллеры универсальной последовательной шины», затем щелкните правой кнопкой мыши каждый из драйверов USB и выберите в меню «Обновить драйвер».
Примечание: Если это обычный USB-накопитель, он будет указан как USB-накопитель большой емкости, но если у вас есть устройство USB 3.0, ищите расширяемый хост-контроллер USB 3.0.
- Перезагрузите компьютер и нажмите «Автоматически искать обновленное программное обеспечение драйвера».
Примечание: Если обновление драйверов USB-контроллера не помогло, вы можете попробовать переустановить их.
Вариант 4. Перезагрузите компьютер в состоянии чистой загрузки.
Если первые три заданных параметра не сработали, и вы по-прежнему видите ошибку при подключении внешних устройств, вы можете попробовать перевести компьютер в состояние чистой загрузки, а затем попробовать подключить их снова.
- Войдите на свой компьютер как администратор.
- Введите MSConfig в Начальном поиске, чтобы открыть утилиту конфигурации системы.
- Оттуда перейдите на вкладку Общие и нажмите «Выборочный запуск».
- Снимите флажок «Загрузить элементы запуска» и убедитесь, что установлены флажки «Загрузить системные службы» и «Использовать исходную конфигурацию загрузки».
- Затем щелкните вкладку «Службы» и установите флажок «Скрыть все службы Microsoft».
- Нажмите Отключить все.
- Нажмите Apply / OK и перезагрузите компьютер. (Это переведет ваш компьютер в состояние чистой загрузки. И настройте Windows на обычный запуск, просто отмените изменения.)
- Теперь попробуйте подключить внешние устройства и проверьте, исчезла ли ошибка.