O software ou serviço de solução de problemas só pode ser usado para fins legítimos e legais por usuários autorizados, e você fica desde já notificado de que instalar ou usar o produto ou serviço para qualquer outra finalidade pode violar leis locais, estaduais e/ou federais.

Esta Política de Reembolso aplica-se à sua compra de um Plano de Solução de Problemas. Sujeito à legislação aplicável, aos termos e condições contidos nesta Política de Reembolso e a quaisquer outros termos e condições aplicáveis ​​contidos nos Termos de Serviço, você poderá ter direito a receber um reembolso integral do preço pago pelo seu Plano se enviar uma solicitação de reembolso dentro de quatorze (14) dias da sua compra, de acordo com os requisitos aqui estabelecidos.

É de sua responsabilidade verificar nossa política de compatibilidade antes de adquirir qualquer serviço para determinar se ele pode ser usado no telefone que você deseja monitorar.

Se o seu pedido de reembolso for recebido mais de catorze (14) dias após a data em que adquiriu o Plano aplicável.

Se o seu Plano já foi ativado, mesmo que não tenham decorrido catorze (14) dias desde a Compra.

Caso você perca ou esqueça seu nome de usuário e senha, isso pode levar à perda de dados, perda de acesso ao Plano ou a quaisquer outros Serviços, ou a quaisquer outros inconvenientes.

Caso o uso dos Serviços seja interrompido devido a uma atualização no dispositivo de destino, e você ou o usuário final desse dispositivo se recuse a reinstalar ou reconectar os Serviços aplicáveis ​​após a atualização realizada.

Caso os Serviços fiquem indisponíveis para o seu dispositivo devido à ausência ou falha de acesso à internet ou a qualquer serviço ou provedor de terceiros, à realização de uma restauração de fábrica ou à instalação de uma atualização do sistema operacional.

Ao fazer um pedido de compra, você fornece informações incorretas ou incompletas, como seus dados de faturamento, envio ou contato.

O dispositivo está inutilizável (ou seja, foi realizado um uso incorreto ou inadequado ao tentar repará-lo por conta própria ou sem a autorização da equipe de suporte). Se você não tiver certeza de como obter suporte para o seu software, entre em contato conosco primeiro.

Nosso software foi desinstalado do dispositivo devido a uma restauração de fábrica. Nesse caso, podemos ajudá-lo a reinstalar o software remotamente. Observe que você precisará ter o dispositivo em questão em sua posse por 20 a 30 minutos, juntamente com um computador e um cabo USB, para a sessão remota.

A operadora que fornece serviço ao dispositivo de destino no qual o software pré-instalado foi instalado pode mudar, o que pode resultar em mau funcionamento do software de solução de problemas, incluindo, entre outros, a perda de conectividade com a internet e/ou serviço de dados.

Você não seguiu as orientações de instalação fornecidas pela equipe de suporte ao cliente da Troubleshoots.

Você não tem acesso ao dispositivo monitorado para permitir que nosso técnico realize uma reinstalação ou solução de problemas.

Você não aceita assistência técnica e/ou se recusa a seguir as instruções fornecidas por nossa equipe de suporte ao cliente.

Não é possível recuperar dados salvos em um telefone alvo antes da instalação do software de solução de problemas.

O dispositivo em questão está executando um sistema operacional não compatível. Vários sistemas operacionais específicos não são suportados pelo Phone Monitor. Entre os sistemas operacionais não suportados estão iOS, Windows Phone, BlackBerry 10, Bada, Symbian Belle e Windows Mobile.

Você tenta usar o software de solução de problemas em mais de um dispositivo alvo após adquirir um plano para um único dispositivo.

Você muda de ideia sobre a compra de quaisquer Serviços, realiza a Compra por engano ou não deseja mais usar os Serviços.

O telefone em questão não está em conformidade com os requisitos de compatibilidade do Monitor de Telefone.

O software está desvinculado ou danificado devido a ações ou omissões causadas por software antivírus ou outros serviços de segurança utilizados em conexão com o dispositivo alvo.

Caso tenha contratado o serviço de assistência à instalação separadamente, o reembolso só será efetuado se o cancelamento for feito dentro do prazo de 14 dias, conforme indicado acima. Após a prestação do serviço de instalação, o valor não poderá ser reembolsado.

Caso tenha optado pelo serviço de Suporte Premium, não será possível efetuar um reembolso, uma vez que o serviço é automaticamente atribuído à sua conta e encaminhado a um dos nossos agentes dedicados.

Se você enviar corretamente uma solicitação de reembolso, aguarde de cinco (5) a dez (10) dias úteis para que o reembolso seja processado. Caso tenha dúvidas sobre o funcionamento correto do seu Plano, entre em contato conosco imediatamente para obter suporte. Envie solicitações de reembolso para [email protected] Com todas as informações necessárias sobre seu pedido de compra.