문제 해결 소프트웨어 또는 서비스는 승인된 사용자만 합법적인 목적으로 사용할 수 있으며, 다른 목적으로 제품 또는 서비스를 설치하거나 사용하는 것은 지역, 주 및/또는 연방 법률을 위반할 수 있음을 알려드립니다.

본 환불 정책은 문제 해결 플랜 구매에 적용됩니다. 관련 법률, 본 환불 정책에 명시된 조건 및 서비스 이용 약관에 포함된 기타 관련 조건에 따라, 구매일로부터 14일 이내에 본 정책에 명시된 요건을 충족하여 환불 요청을 제출하는 경우, 플랜 구매 금액 전액을 환불받으실 수 있습니다.

서비스를 구매하기 전에 당사의 호환성 정책을 확인하여 모니터링하려는 휴대폰에서 해당 서비스를 사용할 수 있는지 여부를 확인하는 것은 귀하의 책임입니다.

환불 요청이 해당 플랜을 구매한 날로부터 14일(14)이 지난 후에 접수된 경우, 환불은 불가합니다.

구매일로부터 14일이 지나지 않았더라도 플랜이 이미 활성화된 경우.

사용자 이름과 비밀번호를 분실하거나 잊어버린 경우, 데이터 손실, 요금제 또는 기타 서비스 이용 불가, 기타 불편 사항이 발생할 수 있습니다.

대상 기기의 업그레이드로 인해 서비스 이용이 중단되는 경우, 귀하 또는 해당 기기의 최종 사용자가 업그레이드 후 관련 서비스를 재설치하거나 다시 연결하는 것을 거부하면 서비스 이용이 중단됩니다.

인터넷 접속 불가 또는 제3자 서비스나 제3자 제공업체의 장애, 공장 초기화 또는 운영 체제 업데이트 설치로 인해 대상 기기에서 서비스를 이용할 수 없게 되는 경우.

구매 주문 시 청구 정보, 배송 정보 또는 연락처 정보와 같은 부정확하거나 불완전한 정보를 제공하셨습니다.

기기가 완전히 먹통이 되었습니다(즉, 잘못된 사용으로 인해 또는 문제 해결팀의 승인 없이 기기를 직접 수리하려고 시도한 경우). 소프트웨어 지원 방법을 잘 모르시겠다면 먼저 저희에게 문의해 주세요.

기기 초기화로 인해 당사 소프트웨어가 기기에서 제거된 경우, 원격으로 소프트웨어를 재설치해 드릴 수 있습니다. 원격 재설치를 위해서는 해당 기기와 PC, USB 케이블이 필요하며, 약 20~30분 정도 소요될 수 있습니다.

사전 설치된 소프트웨어가 있는 대상 장치에 서비스를 제공하는 통신 사업자가 변경될 경우, 인터넷 연결 끊김 및/또는 데이터 서비스 중단 등을 포함하여 문제 해결 소프트웨어가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

고객 지원팀에서 제공한 설치 지침을 따르지 않으셨습니다.

고객님께서는 모니터링 대상 장치에 접근 권한이 없으므로 당사 기술자가 재설치 또는 문제 해결을 진행할 수 없습니다.

귀하는 기술 지원을 수락하지 않거나 당사 고객 지원팀에서 제공하는 지침을 따르지 않습니다.

문제 해결 소프트웨어가 설치되기 전에 대상 휴대폰에 저장된 데이터는 복구할 수 없습니다.

대상 기기에서 지원되지 않는 운영 체제가 실행 중입니다. Phone Monitor는 특정 운영 체제를 지원하지 않습니다. 지원되지 않는 운영 체제에는 iOS, Windows Phone, BlackBerry 10, Bada, Symbian Belle, Windows Mobile 등이 있습니다.

기기 한 대에 대한 플랜을 구매한 후, 두 대 이상의 대상 기기에서 문제 해결 소프트웨어를 사용하려고 시도하는 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

서비스 구매에 대한 마음이 바뀌었거나, 실수로 구매했거나, 더 이상 서비스를 이용하고 싶지 않은 경우.

선택하신 휴대폰은 Phone Monitor 호환성 요구 사항을 충족하지 않습니다.

해당 소프트웨어는 대상 장치와 관련하여 사용되는 바이러스 백신 소프트웨어 또는 기타 보안 서비스의 동작이나 누락으로 인해 연결이 끊어지거나 손상되었습니다.

별도의 설치 지원 서비스를 신청하신 경우, 위에 명시된 대로 14일 이내에 취소하셔야만 환불이 가능합니다. 설치 서비스가 제공된 후에는 환불이 불가능합니다.

프리미엄 지원 서비스를 선택하신 경우, 해당 서비스가 전담 상담원에게 자동으로 배정되므로 환불이 불가능합니다.

환불 요청을 제대로 제출해 주시면 환불 처리에 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다. 플랜이 정상적으로 작동하는지 확실하지 않은 경우 즉시 저희에게 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다. 환불 요청은 다음 주소로 보내주세요. [이메일 보호] 구매 주문에 필요한 모든 정보를 제공해 주십시오.