Il software o il servizio di risoluzione dei problemi possono essere utilizzati esclusivamente per scopi legittimi e leciti da utenti autorizzati, e si avvisa che l'installazione o l'utilizzo del prodotto o del servizio per qualsiasi altro scopo potrebbe violare le leggi locali, statali e/o federali.

La presente Politica di rimborso si applica all'acquisto di un Piano di risoluzione dei problemi. Fatte salve le leggi applicabili, i termini e le condizioni contenuti nella presente Politica di rimborso e qualsiasi altro termine e condizione applicabile contenuto nei Termini di servizio, potresti avere diritto a ricevere un rimborso completo del prezzo pagato per il tuo Piano se invii una richiesta di rimborso entro quattordici (14) giorni dall'acquisto in conformità con i requisiti qui stabiliti.

È tua responsabilità verificare la nostra politica di compatibilità prima di acquistare qualsiasi Servizio per determinare se i Servizi possono essere utilizzati sul telefono che desideri monitorare.

Se la tua richiesta di rimborso viene ricevuta più di quattordici (14) giorni dopo la data di acquisto del piano applicabile.

Se il tuo Piano è già stato attivato, anche se non sono trascorsi quattordici (14) giorni dall'Acquisto.

Qualora doveste perdere o dimenticare il vostro nome utente e la password, con conseguente perdita di dati, perdita di accesso al Piano o a qualsiasi altro Servizio, o qualsiasi altro inconveniente.

Qualora l'utilizzo dei Servizi venga interrotto a causa di un aggiornamento del dispositivo di destinazione, nel caso in cui tu o l'utente finale di tale dispositivo vi rifiutiate di reinstallare o ricollegare i Servizi applicabili in seguito all'aggiornamento effettuato.

Qualora i Servizi diventino indisponibili per il dispositivo di destinazione a causa dell'assenza o del malfunzionamento dell'accesso a Internet o di qualsiasi servizio o fornitore di terze parti, dell'esecuzione di un ripristino delle impostazioni di fabbrica o dell'installazione di un aggiornamento del sistema operativo.

Fornisci informazioni errate o incomplete, come ad esempio i dati di fatturazione, spedizione o di contatto, quando effettui un ordine di acquisto.

Il dispositivo è bloccato definitivamente (ovvero, è stato effettuato un utilizzo errato o improprio nel tentativo di ripararlo autonomamente o senza l'autorizzazione del team di assistenza). Se non si è sicuri di come fornire assistenza per il software, si prega di contattarci prima.

Il nostro software è stato disinstallato dal dispositivo a seguito di un ripristino delle impostazioni di fabbrica. In tal caso, possiamo assistervi nella reinstallazione remota del software. Vi preghiamo di notare che per la sessione remota avrete bisogno del dispositivo in questione, di un PC e di un cavo USB per circa 20-30 minuti.

Il fornitore di servizi Internet che eroga il servizio al dispositivo di destinazione su cui è stato installato il software preinstallato potrebbe cambiare, causando il malfunzionamento del software di risoluzione dei problemi, ad esempio a causa della perdita di connettività Internet e/o del servizio dati.

Non hai seguito le linee guida di installazione fornite dal team di assistenza clienti per la risoluzione dei problemi.

Non hai accesso al dispositivo monitorato per consentire al nostro tecnico di eseguire una reinstallazione o la risoluzione dei problemi.

Non accetti l'assistenza tecnica e/o ti rifiuti di seguire le istruzioni fornite dal nostro team di assistenza clienti.

Non è possibile recuperare i dati salvati sul telefono di destinazione prima dell'installazione del software di risoluzione dei problemi.

Il dispositivo di destinazione utilizza un sistema operativo non supportato. Phone Monitor non supporta diversi sistemi operativi specifici, tra cui iOS, Windows Phone, BlackBerry 10, Bada, Symbian Belle e Windows Mobile.

Stai tentando di utilizzare il software di risoluzione dei problemi su più di un dispositivo di destinazione dopo aver acquistato un piano per un singolo dispositivo.

Potresti cambiare idea sull'acquisto di un Servizio, effettuare l'acquisto per errore o non desiderare più utilizzare i Servizi.

Il telefono di destinazione non è conforme ai requisiti di compatibilità di Phone Monitor.

Il software risulta scollegato o danneggiato a causa di azioni o omissioni imputabili al software antivirus o ad altri servizi di sicurezza utilizzati in relazione al dispositivo di destinazione.

Se hai usufruito del servizio di assistenza all'installazione separato, il rimborso verrà emesso solo se annulli il servizio entro 14 giorni, come indicato sopra. Una volta effettuato il servizio di installazione, non sarà possibile ottenere alcun rimborso.

Se hai optato per il servizio di Assistenza Premium, non è previsto alcun rimborso in quanto il servizio viene automaticamente assegnato al tuo account da uno dei nostri agenti dedicati.

Se invii correttamente una richiesta di rimborso, ti preghiamo di attendere da cinque (5) a dieci (10) giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso. Se non sei sicuro che il tuo Piano funzioni correttamente, contattaci immediatamente per ricevere assistenza. Invia le richieste di rimborso a [email protected] con tutte le informazioni necessarie relative al tuo ordine di acquisto.