ट्रबलशूट्स सॉफ़्टवेयर या सेवा का उपयोग केवल अधिकृत उपयोगकर्ताओं द्वारा वैध और कानूनी उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, और आपको सूचित किया जाता है कि उत्पाद या सेवा को किसी अन्य उद्देश्य के लिए स्थापित करना या उपयोग करना स्थानीय, राज्य और/या संघीय कानून का उल्लंघन हो सकता है।

यह रिफंड नीति ट्रबलशूट्स प्लान की आपकी खरीद पर लागू होती है। लागू कानून, इस रिफंड नीति में निहित नियमों और शर्तों, और सेवा की शर्तों में निहित किसी भी अन्य लागू नियमों और शर्तों के अधीन रहते हुए, यदि आप यहां निर्धारित आवश्यकताओं के अनुसार अपनी खरीद के चौदह (14) दिनों के भीतर रिफंड अनुरोध प्रस्तुत करते हैं, तो आप अपने प्लान के लिए भुगतान की गई पूरी कीमत की वापसी प्राप्त करने के पात्र हो सकते हैं।

किसी भी सेवा को खरीदने से पहले हमारी अनुकूलता नीति की जांच करना आपकी जिम्मेदारी है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि आप जिस फोन की निगरानी करना चाहते हैं उस पर सेवाओं का उपयोग किया जा सकता है या नहीं।

यदि आपका धनवापसी अनुरोध लागू योजना खरीदने की तारीख के चौदह (14) दिनों से अधिक समय बाद प्राप्त होता है।

यदि आपकी योजना पहले ही सक्रिय हो चुकी है, भले ही खरीद के चौदह (14) दिन न बीते हों।

यदि आप अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड खो देते हैं या भूल जाते हैं, जिसके कारण डेटा का नुकसान होता है, प्लान या किसी अन्य सेवाओं तक पहुंच का नुकसान होता है, या कोई अन्य असुविधा होती है।

यदि लक्षित डिवाइस के अपग्रेड के कारण सेवाओं का आपका उपयोग बाधित होता है, और आप या उस डिवाइस का अंतिम उपयोगकर्ता किए गए अपग्रेड की स्थिति में लागू सेवाओं को पुनः स्थापित करने या पुनः लिंक करने से इनकार करते हैं।

यदि इंटरनेट की अनुपलब्धता या विफलता, किसी तृतीय-पक्ष सेवा या तृतीय-पक्ष प्रदाता के कारण, फ़ैक्टरी रीसेट करने या ऑपरेटिंग सिस्टम के अपडेट को स्थापित करने के कारण आपकी लक्षित डिवाइस के लिए सेवाएं अनुपलब्ध हो जाती हैं।

आप खरीद ऑर्डर देते समय गलत या अधूरी जानकारी प्रदान करते हैं, जैसे कि आपकी बिलिंग, शिपिंग या संपर्क जानकारी।

डिवाइस हार्ड-ब्रिक हो गया है (यानी, आपने गलत या अनुचित तरीके से इसका इस्तेमाल किया है और ट्रबलशूट की अनुमति के बिना खुद से इसे ठीक करने की कोशिश की है)। यदि आपको अपने सॉफ़्टवेयर को सपोर्ट करने का तरीका नहीं पता है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें।

आपके डिवाइस पर फ़ैक्टरी रीसेट करने के कारण हमारा सॉफ़्टवेयर अनइंस्टॉल हो गया है। ऐसी स्थिति में, हम आपको रिमोटली सॉफ़्टवेयर रीइंस्टॉल करने में सहायता कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि रिमोट सेशन के लिए आपको 20-30 मिनट तक संबंधित डिवाइस, पीसी और यूएसबी केबल की आवश्यकता होगी।

जिस डिवाइस पर पहले से इंस्टॉल किया गया सॉफ़्टवेयर स्थापित है, उस डिवाइस को सेवा प्रदान करने वाला कैरियर बदल जाता है, जिसके परिणामस्वरूप ट्रबलशूट सॉफ़्टवेयर ठीक से काम नहीं कर सकता है, जिसमें इंटरनेट कनेक्टिविटी और/या डेटा सेवा का नुकसान भी शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।

आप ट्रबलशूट्स ग्राहक सहायता टीम द्वारा दिए गए इंस्टॉलेशन दिशानिर्देशों का पालन नहीं करते हैं।

आपके पास मॉनिटर किए जा रहे डिवाइस तक पहुंच नहीं है, जिससे हमारे तकनीशियन को पुनः स्थापना या समस्या निवारण करने की अनुमति मिल सके।

आप तकनीकी सहायता स्वीकार नहीं करते हैं और/या हमारी ग्राहक सहायता टीम द्वारा दिए गए निर्देशों का पालन करने से इनकार करते हैं।

आप उस डेटा को पुनर्प्राप्त नहीं कर सकते जो ट्रबलशूट सॉफ़्टवेयर स्थापित होने से पहले लक्ष्य फ़ोन पर सहेजा गया था।

लक्षित डिवाइस एक असमर्थित ऑपरेटिंग सिस्टम पर चल रहा है। फ़ोन मॉनिटर कई विशिष्ट ऑपरेटिंग सिस्टमों को सपोर्ट नहीं करता है। असमर्थित ऑपरेटिंग सिस्टमों में iOS, Windows Phone, BlackBerry 10, Bada, Symbian Belle और Windows Mobile आदि शामिल हैं।

आपने एक डिवाइस के लिए प्लान खरीदने के बाद एक से अधिक टारगेट डिवाइस पर ट्रबलशूट सॉफ्टवेयर का उपयोग करने का प्रयास किया।

आप किसी भी सेवा को खरीदने के बारे में अपना विचार बदल देते हैं, गलती से खरीदारी कर लेते हैं, या अब सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहते हैं।

आपका लक्षित फ़ोन, फ़ोन मॉनिटर की अनुकूलता आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है।

एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर या लक्ष्य डिवाइस से जुड़े अन्य सुरक्षा सेवाओं के कारण हुई कार्रवाइयों या चूक के कारण सॉफ़्टवेयर अनलिंक हो गया है या क्षतिग्रस्त हो गया है।

यदि आपने अलग से इंस्टॉलेशन सहायता सेवा ली है, तो रिफंड केवल तभी जारी किया जाएगा जब आप ऊपर बताए अनुसार 14 दिनों के भीतर इसे रद्द कर दें। एक बार इंस्टॉलेशन सेवा प्रदान हो जाने के बाद, इसका रिफंड नहीं किया जा सकता है।

यदि आपने प्रीमियम सपोर्ट सेवा का विकल्प चुना है, तो रिफंड लागू नहीं होगा क्योंकि यह सेवा स्वचालित रूप से हमारे समर्पित एजेंटों में से किसी एक के साथ आपके खाते में असाइन कर दी जाती है।

यदि आप हमें सही तरीके से रिफंड अनुरोध भेजते हैं, तो कृपया रिफंड प्रक्रिया पूरी होने में पांच (5) से दस (10) कार्यदिवसों का समय दें। यदि आपको यह सुनिश्चित नहीं है कि आपका प्लान ठीक से काम कर रहा है या नहीं, तो कृपया सहायता के लिए तुरंत हमसे संपर्क करें। रिफंड अनुरोध भेजें [ईमेल संरक्षित] आपके खरीद आदेश से संबंधित सभी आवश्यक जानकारी के साथ।