Le logiciel ou service de dépannage ne peut être utilisé qu'à des fins légitimes et licites par des utilisateurs autorisés, et vous êtes par la présente informé que l'installation ou l'utilisation du produit ou du service à toute autre fin peut enfreindre les lois locales, étatiques et/ou fédérales.

La présente politique de remboursement s'applique à votre achat d'un forfait de dépannage. Sous réserve de la loi applicable, des conditions générales de la présente politique de remboursement et de toutes autres conditions générales applicables figurant dans les conditions d'utilisation, vous pourriez être admissible à un remboursement complet du prix payé pour votre forfait si vous soumettez une demande de remboursement dans les quatorze (14) jours suivant votre achat, conformément aux exigences énoncées dans les présentes.

Il est de votre responsabilité de consulter notre politique de compatibilité avant tout achat de services afin de déterminer si ceux-ci peuvent être utilisés sur le téléphone que vous souhaitez surveiller.

Si votre demande de remboursement est reçue plus de quatorze (14) jours après la date à laquelle vous avez acheté le forfait applicable.

Si votre forfait a déjà été activé, même si quatorze (14) jours ne se sont pas écoulés depuis l'achat.

Si vous perdez ou oubliez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, cela peut entraîner la perte de données, la perte d'accès au forfait ou à tout autre service, ou tout autre désagrément.

Si votre utilisation des Services est interrompue en raison d'une mise à niveau de l'appareil cible et que vous ou l'utilisateur final de cet appareil refusez de réinstaller ou de relier les Services concernés en cas de mise à niveau effectuée.

Si les Services deviennent indisponibles pour votre appareil cible en raison de l'absence ou de la défaillance de l'accès à Internet ou de tout service ou fournisseur tiers, de l'exécution d'une réinitialisation d'usine ou de l'installation d'une mise à jour du système d'exploitation.

Vous fournissez des informations incorrectes ou incomplètes, telles que vos informations de facturation, d'expédition ou de contact, lors de la passation d'un bon de commande.

L'appareil est définitivement hors service (c'est-à-dire que vous avez effectué une tentative de réparation incorrecte ou inappropriée sans l'autorisation du service de dépannage). Si vous ne savez pas comment résoudre les problèmes liés à votre logiciel, veuillez nous contacter au préalable.

Notre logiciel a été désinstallé de votre appareil suite à une réinitialisation d'usine. Dans ce cas, nous pouvons vous aider à le réinstaller à distance. Veuillez noter que vous aurez besoin de l'appareil concerné pendant 20 à 30 minutes, ainsi que d'un ordinateur et d'un câble USB pour la session à distance.

L'opérateur qui fournit le service à l'appareil cible sur lequel le logiciel préinstallé a été installé change, ce qui pourrait entraîner un dysfonctionnement du logiciel de dépannage, notamment en raison d'une perte de connectivité Internet et/ou de service de données.

Vous ne respectez pas les consignes d'installation fournies par l'équipe d'assistance clientèle de Troubleshoots.

Vous n'avez pas accès à l'appareil surveillé pour permettre à notre technicien d'effectuer une réinstallation ou un dépannage.

Vous n'acceptez pas l'assistance technique et/ou refusez de suivre les instructions fournies par notre service client.

Vous ne pouvez pas récupérer les données enregistrées sur un téléphone cible avant l'installation du logiciel de dépannage.

L'appareil cible exécute un système d'exploitation non pris en charge. Phone Monitor ne prend pas en charge plusieurs systèmes d'exploitation, notamment iOS, Windows Phone, BlackBerry 10, Bada, Symbian Belle et Windows Mobile.

Vous essayez d'utiliser le logiciel de dépannage sur plusieurs appareils cibles après avoir acheté un abonnement pour un seul appareil.

Vous changez d'avis concernant l'achat des Services, vous effectuez l'achat par erreur ou vous ne souhaitez plus utiliser les Services.

Votre téléphone cible n'est pas conforme aux exigences de compatibilité de Phone Monitor.

Le logiciel est déconnecté ou endommagé en raison d'actions ou d'omissions dues à un logiciel antivirus ou à d'autres services de sécurité utilisés en lien avec le périphérique cible.

Si vous avez bénéficié d'un service d'assistance à l'installation, un remboursement ne sera effectué que si vous annulez dans les 14 jours suivant la prestation, comme indiqué ci-dessus. Une fois l'installation réalisée, ce service n'est ni remboursable ni échangeable.

Si vous avez opté pour le service d'assistance Premium, aucun remboursement n'est possible car le service est automatiquement attribué à votre compte et confié à l'un de nos agents dédiés.

Si vous nous soumettez correctement une demande de remboursement, veuillez prévoir un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables pour son traitement. Si vous avez des doutes quant au bon fonctionnement de votre forfait, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Envoyez vos demandes de remboursement à [email protected] avec toutes les informations nécessaires concernant votre bon de commande.