لا يجوز استخدام برنامج أو خدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلا لأغراض مشروعة وقانونية من قبل المستخدمين المصرح لهم، ويتم إخطارك بموجب هذا بأن تثبيت أو استخدام المنتج أو الخدمة لأي غرض آخر قد ينتهك القانون المحلي أو قانون الولاية أو القانون الفيدرالي.

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على شرائك لخطط استكشاف الأخطاء وإصلاحها. وفقًا للقانون المعمول به، والشروط والأحكام الواردة في سياسة الاسترداد هذه، وأي شروط وأحكام أخرى سارية في شروط الخدمة، قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل خطتك إذا قدمت طلب استرداد خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء وفقًا للمتطلبات المنصوص عليها هنا.

تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من سياسة التوافق الخاصة بنا قبل شراء أي خدمات لتحديد ما إذا كان يمكن استخدام الخدمات على الهاتف الذي ترغب في مراقبته.

إذا تم استلام طلب استرداد الأموال الخاص بك بعد أكثر من أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ شراء الخطة المعنية.

إذا تم تفعيل خطتك بالفعل، حتى لو لم تمر أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء.

في حال فقدت أو نسيت اسم المستخدم وكلمة المرور، مما يؤدي إلى فقدان البيانات، أو فقدان الوصول إلى الخطة أو أي خدمات أخرى، أو أي إزعاجات أخرى.

إذا انقطع استخدامك للخدمات بسبب ترقية الجهاز المستهدف حيث ترفض أنت أو المستخدم النهائي لهذا الجهاز إعادة تثبيت أو إعادة ربط الخدمات المعنية في حالة إجراء الترقية.

إذا أصبحت الخدمات غير متاحة لجهازك المستهدف بسبب عدم وجود أو فشل الوصول إلى الإنترنت أو أي خدمة تابعة لجهة خارجية أو مزود خدمة تابع لجهة خارجية، أو إجراء إعادة ضبط المصنع، أو تثبيت تحديث لنظام التشغيل.

أنت تقدم معلومات غير صحيحة أو غير كاملة، مثل معلومات الفوترة أو الشحن أو الاتصال، عند تقديم طلب شراء.

الجهاز معطل تمامًا (أي تم استخدامه بشكل خاطئ أو غير سليم، لذا يُرجى محاولة إصلاحه بنفسك أو دون إذن من فريق الدعم الفني). إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الحصول على الدعم الفني لبرنامجك، فيُرجى التواصل معنا أولًا.

تم حذف برنامجنا من الجهاز نتيجةً لإعادة ضبط المصنع. في هذه الحالة، يمكننا مساعدتك في إعادة تثبيت البرنامج عن بُعد. يُرجى العلم أنك ستحتاج إلى الجهاز المعنيّ لديك لمدة تتراوح بين 20 و30 دقيقة، بالإضافة إلى جهاز كمبيوتر وكابل USB لإتمام عملية التثبيت عن بُعد.

قد تتغير شركة الاتصالات التي تقدم الخدمة للجهاز المستهدف الذي تم تثبيت البرنامج المثبت مسبقًا عليه، مما قد يؤدي إلى عدم عمل برنامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل صحيح، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بسبب فقدان الاتصال بالإنترنت و/أو خدمة البيانات.

أنت لا تتبع إرشادات التثبيت المقدمة من فريق دعم العملاء المختص بحل المشكلات.

ليس لديك إمكانية الوصول إلى الجهاز الخاضع للمراقبة للسماح للفني لدينا بإجراء إعادة التثبيت أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

أنت لا تقبل المساعدة التقنية و/أو ترفض اتباع التعليمات المقدمة من فريق دعم العملاء لدينا.

لا يمكنك استرداد البيانات المحفوظة على الهاتف المستهدف قبل تثبيت برنامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها عليه.

الجهاز المستهدف يعمل بنظام تشغيل غير مدعوم. لا يدعم برنامج مراقبة الهاتف العديد من أنظمة التشغيل، ومنها iOS، وWindows Phone، وBlackBerry 10، وBada، وSymbian Belle، وWindows Mobile، وغيرها.

تحاول استخدام برنامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها على أكثر من جهاز مستهدف واحد بعد شراء خطة لجهاز واحد.

إذا غيرت رأيك بشأن شراء أي من الخدمات، أو قمت بالشراء عن طريق الخطأ، أو لم تعد ترغب في استخدام الخدمات.

الهاتف المستهدف لا يتوافق مع متطلبات التوافق الخاصة ببرنامج مراقبة الهاتف.

البرنامج غير مرتبط أو تالف بسبب إجراءات أو إغفالات بسبب برامج مكافحة الفيروسات أو خدمات الأمان الأخرى المستخدمة فيما يتعلق بالجهاز المستهدف.

إذا كنت قد حصلت على خدمة المساعدة في التركيب بشكل منفصل، فلن يتم استرداد المبلغ إلا إذا قمت بالإلغاء خلال 14 يومًا كما هو موضح أعلاه. بمجرد تقديم خدمة التركيب، لا يمكن استرداد قيمتها.

إذا اخترت خدمة الدعم المميز، فلن يكون هناك إمكانية لاسترداد المبلغ المدفوع لأن الخدمة يتم تعيينها تلقائيًا لحسابك مع أحد وكلائنا المتخصصين.

إذا قدمت طلب استرداد الأموال إلينا بشكل صحيح، يُرجى الانتظار من خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل لمعالجة عملية الاسترداد. إذا كنت غير متأكد من أن خطتك تعمل بشكل صحيح، فيُرجى الاتصال بنا فورًا للحصول على الدعم. أرسل طلبات استرداد الأموال إلى [البريد الإلكتروني محمي] مع جميع المعلومات الضرورية المتعلقة بطلب الشراء الخاص بك.